Lorsque vous exploitez un site web pour votre entreprise, que vous vendiez des produits en ligne ou que vous l’utilisiez pour faire de la publicité pour vos services, instaurer la confiance avec un client est l’un des meilleurs moyens d’augmenter les ventes.
Voici quatre règles pour créer un site web d’entreprise digne de confiance afin de donner aux clients une confiance dans votre entreprise qui conduira à des ventes.
Créer la confiance avec la transparence
Plus un client en sait sur vous et sur la façon dont vous faites des affaires, plus il aura confiance en vous et en votre site web.
Il existe de nombreuses façons simples de créer la confiance par le biais de votre site web. La page » à propos de nous » d’un site Web est souvent négligée, mais un client qui a des doutes sur une entreprise s’y rendra souvent pour être rassuré. En obtenant plus d’informations sur vous et votre entreprise, il se sent plus en confiance pour effectuer un achat.
Veillez à avoir une page » à propos de nous » bien rédigée, ouverte et honnête. Ce n’est pas une occasion de se vanter ou de faire une vente mais elle est là comme une introduction de votre part à un client potentiel. Dites qui vous êtes, pourquoi vous vous êtes lancé dans le commerce et quelles sont les normes auxquelles vous soumettez votre entreprise. Cela contribue à rendre la transaction froide du commerce électronique plus chaleureuse et plus proche de la visite d’un magasin local. Envisagez d’ajouter des photos ou des liens vers les comptes de médias sociaux de votre entreprise.
Montrez les avis positifs des clients et mettez en avant les bonnes citations
Lorsque l’on fait des achats en ligne, que ce soit dans le commerce de détail ou lors de la recherche d’un service, les gens peuvent trouver d’innombrables avis sur les produits, mais très peu d’avis sur les entreprises et les commerces (tout savoir sur comment supprimer un avis google notamment).
Quel que soit le type d’entreprise que vous exploitez, vous devriez avoir des exemples d’expériences positives des clients disponibles sur votre site Web. Si vous avez des clients réguliers qui semblent très satisfaits de votre service, envisagez de leur demander un témoignage plus approfondi sur leurs expériences avec votre entreprise et sur les raisons pour lesquelles ils continuent à revenir.
Votre site web devrait également afficher vos affiliations à des sites web notés comme PayPal ou Trustpilot. L’utilisation de PayPal pour acheter des biens en ligne rassure souvent les clients qui utilisent des cartes de crédit ou de débit. Si votre site Web offre ce service, vous devez vous assurer que les clients potentiels le savent en affichant son logo de manière appropriée sur votre site.
Publier du contenu sur un blog ou une plateforme de médias sociaux au sujet de votre entreprise
De nombreux sites de commerce électronique utilisent du contenu pour aider à stimuler les ventes en ligne. Le contenu peut être puissant lorsqu’il est utilisé à bon escient et parallèlement à une présence proactive sur les médias sociaux.
Construire une présence en ligne par le biais des médias sociaux prend du temps, mais ne coûte rien et peut être un excellent moyen de faire connaître votre nom et votre site Web dans le monde. Vous pouvez rapidement devenir viral avec le bon post ou contenu, et générer des centaines de nouveaux clients potentiels même à partir d’un post modérément populaire. Ne sous-estimez pas non plus le pouvoir des « influenceurs » des médias sociaux. Une expérience positive avec votre entreprise, lorsqu’elle est montrée sur leurs comptes sur Instagram et Facebook, peut générer des milliers de ventes potentielles.
Ces réseaux sociaux créent beaucoup d’opportunités de mise en réseau d’entreprises, et il y a beaucoup de personnes comme les influenceurs et les créateurs de contenu qui ont des présences sur les médias sociaux qui peuvent bénéficier à votre entreprise juste par association, et prêter à votre légitimité et à votre fiabilité auprès des clients.
Avoir un site web avec un design propre et intuitif
C’est important pour un certain nombre de raisons, et l’une d’entre elles est de gagner en crédibilité aux yeux de votre consommateur. Un site web mal conçu est le signe d’une entreprise mal gérée.
Un site web moderne, propre et bien présenté est essentiel si vous voulez réussir dans le commerce électronique. Les sites dont l’interface client est mal conçue et obsolète voient un faible volume de ventes et un niveau de ventes stagnant tout au long de l’année.
Vous devriez prendre le temps de tester vous-même votre site Web et d’évaluer sa facilité d’utilisation et la facilité du processus d’achat ou de demande de renseignements. Votre site Web doit également être testé pour détecter les liens brisés ou les » liens vers nulle part « , qui peuvent donner l’impression que votre site Web est mal entretenu. Ceux-ci peuvent réduire la confiance des clients dans votre entreprise et faire en sorte que votre site web semble suspect.
Les données personnelles que votre client saisit sur votre site web sont précieuses pour vous et pour lui. Montrer que votre site web protège leur vie privée et garde ses données en sécurité est important. Assurez-vous d’utiliser un générateur de politique de confidentialité et montrez aux clients que vous avez mis en place des protections sur votre site web (plus d’infos sur digiposte pour la sécurité et la confidentialité de vos documents). Cela montre aux clients que vous avez leurs intérêts à l’esprit et renforce la confiance avec eux.
La confiance est un élément important de toute relation. Dans une relation commerciale, elle peut conduire à une fidélisation durable des clients et à une augmentation des ventes. Veillez à ce que votre site Web établisse un climat de confiance avec les clients.
La confiance est un élément important de toute relation.
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