L’une des raisons pour lesquelles les bonnes entreprises deviennent grandes est la fidélité qu’elles suscitent chez leurs clients. Cette fidélité fait en sorte que les clients restent avec l’entreprise au fil des ans. Pour commander une telle loyauté de la part des clients, vous devez donner un bon service à la clientèle.
Un écueil commun dans le démarrage d’une nouvelle entreprise est que vous n’avez pas assez de main-d’œuvre pour se concentrer vers les questions de service aussi. Vous êtes occupé à générer des revenus ou à gérer le fonds de roulement. Vous êtes plus occupé à acquérir de nouveaux clients. Ce qui se passe, c’est que, quand vous avez des clients existants ou anciens, il n’y a personne pour leur donner un service client.
Cela crée naturellement un problème parce que le client quitte alors votre vitrine déçu. Donc, naturellement, votre service client va avoir un grand impact sur la rétention de vos clients. C’est la raison pour laquelle vous devez donner un bon service client.
Voici les Principaux avantages de donner un bon service Client :
1) Il retient le client
Naturellement, lorsque le client est satisfait de votre service, il va rester fidèle à votre marque et ne se tournera pas vers les concurrents. Ceci est en soi un gros point positif pour l’entreprise, car la fidélisation des clients est bien moins chère que l’acquisition de clients.
2) Vous obtenez plus de références
Lorsque vous offrez un bon service à la clientèle, vos clients parlent de vous aux autres. Ils ont tendance à le faire encore plus lorsqu’ils ont reçu un service de bonne qualité pendant un certain temps. Ces références représentent de l’argent pour votre entreprise. Plus il y a de références, plus il y a de clients acquis sans dépenser un centime.
3) Il crée du bouche à oreille
J’ai une fois voyagé à Singapour par l’intermédiaire d’un opérateur de voyage. J’ai été tellement impressionné par ce type, qu’à ce jour, je lui aurais donné des références d’au moins 10 circuits. Ces 10 clients le recommanderont sûrement à leurs amis et le bouche-à-oreille a donc parcouru un long chemin à partir d’un seul client. Le bouche-à-oreille peut atteindre de nombreuses personnes, mais tout le monde ne sera pas un client. Néanmoins, un bon service client peut générer un excellent bouche-à-oreille.
4) Il Augmente la rentabilité
Lorsque votre service est bon, que le bouche-à-oreille et les références sont bons, vous acquerrez de nouveaux clients à une fraction du coût que vous deviez assumer. Une entreprise normale dépense beaucoup en publicité, promotions et autres pour inciter les clients à franchir ses portes. Mais avec un bon service clientèle, tout cela est fait par vos clients existants. Cela garantit une rentabilité fantastique, car vous obtenez un retour maximal sur l’investissement déjà effectué.
5) Il vous donne, à vous et à vos employés, confiance
Lorsqu’un client fait l’éloge de votre entreprise, cela stimule également le moral de vos employés. Naturellement, au fil du temps, votre confiance en votre entreprise augmente et vous savez maintenant que donner un bon service client est la clé pour donner confiance à vos employés, qui seront suffisamment responsabilisés pour garder leurs clients heureux. En fin de compte, vos propres clients internes sont également heureux.
