Les sondages sont l’un des moyens les plus faciles d’obtenir des informations et des opinions de vos clients, de vos collègues ou d’autres publics. Que vous envoyiez une enquête après un événement, avant le lancement d’un nouveau produit, pour évaluer la satisfaction des employés ou pour recueillir des informations sur les clients, les enquêtes ne sont efficaces que si elles suscitent des réponses. Alors, comment faire en sorte que votre public réponde à votre prochaine enquête ? Nous avons compilé les cinq principaux conseils pour vous aider.
1. Incitez ou expliquez la participation. Lorsque vous envoyez une enquête, vous demandez à quelqu’un de prendre du temps sur sa journée pour aider votre entreprise. Ils peuvent se demander : » Qu’est-ce que j’y gagne ? « . Si vous pouvez offrir une incitation, cela augmente considérablement vos chances de recevoir des réponses. Les gens sont plus susceptibles de répondre à des incitations financières telles que des cartes-cadeaux ou des remises sur des produits. Si vous ne pouvez pas proposer d’incitation, vous devez faire comprendre aux destinataires pourquoi il est intéressant de répondre à votre enquête. Pour ce faire, vous pouvez fournir des informations générales sur ce que votre entreprise fera des réponses collectées, sur la façon dont le participant en bénéficiera et sur les raisons pour lesquelles il devrait s’y intéresser. Si votre enquête aura un effet positif sur la vie de vos participants, indiquez clairement comment elle le fera.
2. Définissez des attentes claires. Nous avons tous fait l’expérience d’une enquête frustrante qui semblait s’éterniser. Avance rapide de 15 minutes et vous êtes assis là à contempler pourquoi vous continuez à y répondre. Vous pouvez éviter cette situation en fixant des attentes précises dès le début de votre enquête. Dites d’emblée à vos participants combien de temps l’enquête devrait durer. Ainsi, ils seront bien préparés et n’abandonneront pas l’enquête à cause de sa longueur. Pour encourager vos participants, ajoutez des phrases de contrôle écrites comme « Vous y êtes presque » ou « Il ne reste que trois questions ». Ou montrez une barre de progression qui visualise le nombre de questions qu’il leur reste à remplir. Cela peut faire la différence entre des participants qui abandonnent ou qui terminent votre enquête jusqu’au bout.
3. Terminez par une question positive. À la fin de votre enquête, il est important de terminer sur une note positive. Remerciez vos répondants d’avoir pris le temps de répondre à toutes vos questions et donnez-leur la possibilité d’ajouter quelque chose. Cela peut ressembler à ceci : « Merci encore d’avoir répondu à cette enquête. Vos réponses sont importantes pour nous et nous aideront à améliorer nos services. Avez-vous d’autres commentaires à nous faire ? » Cette dernière question démontrera votre appréciation à vos répondants, et vous pourriez recevoir des commentaires précieux.
4. Testez votre enquête. Une fois que vous avez terminé votre enquête, prenez un peu de temps loin de votre ordinateur et revenez pour la relire plus tard. Passez en revue chaque question et répondez à votre enquête pour vous assurer que tout fonctionne bien. Demandez-vous : » Ai-je défini des attentes précises pour une personne qui répond à mon enquête ? Chacune des questions de mon enquête est-elle pertinente ? Sont-elles absolument nécessaires à ce que j’essaie d’accomplir ? Une personne est-elle susceptible de répondre à cette enquête ? Si non, pourquoi ? Si vous pouvez en toute confiance répondre « oui » à toutes ces questions, vous êtes prêt à poursuivre. C’est aussi une bonne idée de demander à un collègue de revoir votre enquête avant d’appuyer sur l’envoi final.
5. Effectuez les étapes suivantes. Une fois que vous avez réalisé une vente, est-ce que vous ignoriez votre client et passiez à autre chose ? Bien sûr que non. Le même principe s’applique aux enquêtes. Après qu’un client a répondu à une enquête, vous devez boucler la boucle en assurant un suivi avec lui. Faites-lui savoir ce que vous avez fait de ses réponses et à quel point elles ont été utiles. En assurant le suivi, vous vous assurez que les voix de vos participants ont été entendues. Comme ils ne s’attendent pas à ce geste, ils seront probablement positivement surpris. Après avoir été ravis, ils seront beaucoup plus enclins à répondre à nouveau à de futures demandes de votre entreprise.
