Votre site propose d’excellents produits, mais vous recevez trop de curieux. Vous voulez convertir plus de visites en ventes, mais comment ? Souvent, un mauvais taux de conversion sur un site web est dû à une mauvaise expérience du visiteur avec le site lui-même et non avec les produits ou services proposés. Pourquoi en est-il ainsi ? Les acheteurs sont frustrés par une technologie qui ne répond pas à leurs désirs et à leurs besoins. La plupart des propriétaires de sites Web se concentrent uniquement sur l’amélioration de leur inventaire et de leurs prix afin d’être compétitifs sur le marché, mais il faut prêter attention à l’UX ou expérience utilisateur d’un client.
Lorsque les clients apprécient un site, ils sont plus susceptibles d’y satisfaire leurs besoins d’achat. Lorsqu’un client est frustré, aucun nombre de remises ou de qualité de produit ne le convaincra d’acheter. Comprendre cela est essentiel pour améliorer l’efficacité de votre boutique en ligne. Voici cinq raisons courantes d’abandon de panier. Si votre site Web répond à l’un de ces critères, il est temps de l’améliorer !
Temps de chargement rapide
Voir une roue de frustration pendant qu’un site se charge est un moyen sûr de créer une expérience utilisateur négative dès le départ. Les gens s’attendent désormais à ce que les sites se chargent rapidement et complètement en un instant et n’interrompent pas leur navigation avec des publicités popup ou des chargements de pages mal orientés. Quelques points à garder à l’esprit : optimisez votre contenu afin qu’il ne provoque pas de temps de chargement inacceptables. Créez également une application si vous le pouvez, plutôt que de mettre votre site en ligne. Les gens ont maintenant l’habitude d’utiliser des applications plutôt que des navigateurs sur leurs téléphones et tablettes et c’est une façon préférée de faire des achats, ce qui peut vous donner un avantage concurrentiel.
Navigation et recherche sur le site
Souvent, les visiteurs d’un site viennent pour quelque chose de spécifique. En offrant des options de navigation et de recherche faciles à utiliser, les acheteurs peuvent déterminer si le site a ce qu’ils veulent. Si le site propose le produit ou le service souhaité et qu’il est facile à trouver, ils achèteront probablement. L’expérience utilisateur est positive, ce qui crée la satisfaction émotionnelle nécessaire pour faire confiance au site pour leur achat. En ce qui concerne la navigation, veillez à créer des catégories faciles à comprendre. Avec chaque page, assurez-vous qu’il y a une option de recherche facile à trouver (oui, ils peuvent contrôler F, mais tout le monde ne comprend pas toutes les fonctions des technologies).
Les images valent mille émotions
Les photos haute résolution, esthétiques, vibrantes et colorées sont toujours une attraction. Les images suscitent des émotions et transmettent la qualité aux visiteurs du site. Veillez à ce que vos photos présentent vos produits sous un jour positif et qu’elles mettent en valeur la beauté du site. Certains visiteurs choisiront votre site simplement parce qu’il se sent bien et cela est dû à la beauté fournie par des photos de qualité.
Inclure les avis des clients
Un facteur majeur d’achat pour de nombreuses personnes est la confiance. Ils ne sont pas aussi préoccupés par le prix que par la satisfaction. Les avis des clients permettent aux acheteurs de se faire une idée de ce que d’autres acheteurs ont vécu (plus d’informations sur comment supprimer avis google notamment). Les gens sont souvent convaincus par l’expérience des autres et le fait de fournir des avis de clients sur votre site est un excellent moyen de cultiver la confiance. Les avis indiquent également aux clients potentiels que vous avez confiance en ce que vous fournissez parce que vous êtes prêt à être transparent sur les expériences des gens.
Faites en sorte que le paiement soit simple – et permettez aux acheteurs de sauvegarder leurs paniers
Un esprit confus dit non. Garder l’expérience d’achat aussi simple et facile que possible est un moyen essentiel d’assurer que les acheteurs achètent ce qu’ils regardent. Si l’expérience devient trop compliquée ou difficile, les acheteurs interrompront leurs achats et abandonneront leurs paniers. C’est le pire des scénarios, car vous avez fait assez pour convaincre l’acheteur d’acheter, mais vous n’avez pas réussi à le convaincre de terminer la transaction. Permettez également aux clients de sauvegarder leurs articles dans leur panier. Ils pourront ainsi comparer et revenir acheter chez vous sans avoir à rassembler à nouveau leurs articles. S’ils doivent refaire leurs achats, ils appuieront souvent sur la gâchette du panier qui est déjà plein.
Il est important de se rappeler que vos clients potentiels sont des personnes. Ils sont frustrés, ils veulent avoir confiance en leur achat et ils apprécient le sentiment de qualité. Lorsque vous comprenez les émotions sous-jacentes aux achats des clients et que vous y répondez, vous pouvez convertir plus de ventes et créer des clients plus fidèles. La clé est de garder l’UX (expérience utilisateur) à l’esprit. N’essayez pas de tromper ou d’embrouiller vos clients. Cela peut fonctionner une fois, mais vous perdrez des affaires sur le long terme.
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