Depuis plus de 20 ans, le courriel est devenu la forme de communication standard pour atteindre les clients. Demandez à n’importe quel spécialiste du marketing au cours des 10 dernières années en particulier, et il vous dira que l’une des principales choses sur lesquelles une entreprise devrait se concentrer est la constitution de sa liste (d’e-mails).
Le courrier postal est tout simplement trop lent, et ce monde au rythme de plus en plus rapide rend irréaliste un appel téléphonique classique – quoi, allez-vous appeler chaque personne individuellement sur votre liste ?
Mais maintenant, l’email aussi atteint un plafond. Votre courriel va-t-il dans leur dossier SPAM ? Va-t-il vers leur adresse électronique « indésirable » qu’ils utilisent pour s’inscrire à toutes les listes de diffusion ? Se perd-il entre une publicité de leur magasin de vêtements préféré et une copie numérique de leur facture de téléphone ?
Je ne pense pas qu’il soit temps pour nous de jeter entièrement le courrier électronique – surtout pas lorsqu’il s’agit de communiquer des informations à votre public – mais si vous essayez vraiment de maintenir le contact avec vos clients existants, vous pourriez essayer l’une de ces options de plus en plus populaires.
Slack
Tout le monde du B2B connaît Slack à présent – et pour une bonne raison. L’interface sans fioritures de Slack est parfaite pour communiquer avec tous vos clients en même temps, ou pour envoyer des messages à des personnes appartenant à des groupes spécifiques en les classant dans différents canaux. Si vous aimez la flexibilité de la segmentation des listes, vous apprécierez les fonctionnalités de Slack.
J’aime personnellement utiliser Slack comme hub général pour me connecter avec mes clients mastermind. Nous avons différents Canaux pour poser des questions, pour partager des victoires et pour que mon équipe fasse des annonces que tout le monde doit voir. J’ai également créé des Canaux privés pour que chaque membre ait un accès direct à moi et à mon équipe, pour programmer des appels et partager des documents (découvrez l’outil digiposte pour le partage de documents en toute sécurité) qui n’ont pas besoin d’être partagés avec l’ensemble du groupe.
En mieux ? Slack peut être utilisé de trois façons : Dans votre navigateur, dans une application de bureau, ou avec une application mobile.
Groupes Facebook
Celui-ci a ses avantages et ses inconvénients, mais c’est définitivement un concurrent qui mérite d’être discuté ! Alors que la plupart des gens choisissent d’utiliser les groupes Facebook comme une stratégie pour développer une communauté gratuite de prospects chauds – vous pourriez tout aussi bien utiliser un groupe Facebook comme le foyer de votre communauté payante.
Du côté positif, un groupe Facebook vous offre de nombreuses façons différentes de communiquer avec les personnes au sein de votre communauté. Vidéos en direct, photos, GIFs, sondages, posts – vos options sont presque illimitées. Et comme Facebook vous donne la possibilité de créer des modules et des leçons à l’intérieur des groupes, vous pourriez facilement vendre et héberger un programme de groupe entier ou un cours en ligne à l’intérieur d’un groupe Facebook (ce qui vous permettrait d’économiser des centaines, voire des milliers, par an en frais d’hébergement de cours en utilisant un système comme Teachable ou Thinkific).
Bien sûr, l’inconvénient évident de cette option est que vous devez avoir un compte Facebook pour rejoindre un groupe, et que vos clients peuvent ne pas avoir de compte Facebook. (Faites une recherche rapide sur » les gens qui quittent Facebook » – il y a beaucoup de mouvements d’éloignement de la plateforme en ce moment.)
Telegram et Voxer
Ces deux applis sont presque identiques en termes de fonctionnalités : Ce sont toutes deux des applications de messagerie qui vous donnent la possibilité d’envoyer et de recevoir des messages vocaux en temps réel, comme un talkie-walkie. Vous pouvez les utiliser comme un message personnel classique en tête-à-tête, ou vous pouvez créer un message de groupe qui inclut tout le monde sur un fil de discussion.
Alors que Voxer est plus basique dans son interface utilisateur très orange, Telegram va être le choix principal pour les créatifs et les milléniaux qui valorisent la personnalisation et l’expression.
J’aime personnellement utiliser ce genre d’applis pour communiquer avec mes clients de haut niveau, qui obtiennent un accès plus intime et personnel à moi. Ils aiment pouvoir entendre mes réflexions » off the cuff » sur différentes choses qu’ils rencontrent dans leur entreprise sans avoir à attendre un appel de groupe formel ou une session individuelle, et j’aime pouvoir partager mes idées d’une manière rapide et efficace qui peut également bénéficier aux autres clients de ce groupe qui peuvent avoir les mêmes luttes ou questions.
Instagram Close Friends
Celui-ci peut être un choix surprenant, mais il gagne en popularité comme alternative aux groupes Facebook. Vous ne pourrez pas héberger un cours gratuitement sur Instagram comme vous pouvez le faire avec un groupe Facebook, mais vous pouvez toujours créer un endroit amusant et exclusif pour que vos clients restent dans la boucle.
J’ai vu cette stratégie fonctionner mieux pour les créateurs numériques, en particulier, comme les podcasters ou les YouTubers. En utilisant quelque chose comme Patreon pour collecter les frais d’adhésion de votre public, vous pouvez demander à chaque utilisateur de remplir un formulaire Google rapide pour obtenir son handle Instagram lors de l’inscription pour avoir accès à votre contenu exclusif. Ensuite, vous irez dans vos paramètres Instagram, vous taperez sur « Amis proches », et de là, vous pourrez appuyer sur le + pour ajouter de nouveaux comptes à votre liste d’amis proches. Vous n’avez même pas besoin de suivre un compte pour l’ajouter à votre liste !
C’est une façon amusante de prendre quelque chose que vous faites déjà (créer du contenu) pour un public qui est déjà là à le consommer, et de le monétiser !
