Les avantages de la fidélisation des clients
Voici quelques raisons supplémentaires pour lesquelles la fidélisation des clients est si importante pour le succès global de votre entreprise.
- Environ 20% de vos clients produisent 80% de vos ventes.
- Les acheteurs récurrents dépensent plus et génèrent des transactions plus importantes.
- Les clients récurrents référencent plus de personnes et apportent plus d’affaires.
- La rétention des clients se prête à la fidélité des clients – et avec des clients fidèles vient le marketing de bouche-à-oreille qui est un moyen très efficace d’obtenir des références vers des prospects qualifiés à partir de clients existants.
- Réengager les clients existants vous permet d’économiser des ressources – une fois qu’un client se convertit, il suffit de le tenter de revenir et de se convertir à nouveau (et encore… et encore) grâce à un contenu et des expériences engageants et délicieux.
6 façons de stimuler votre taux de fidélisation des clients
1. Ajustez votre tarification pour les clients qui reviennent.
Vous pouvez ajuster votre tarification de manière à ce qu’il soit facile pour les clients actuels de revenir et de faire plus d’affaires avec vous.
Par exemple, peut-être que vous offrez aux clients des réductions par e-mail pour leurs prochains achats dès qu’ils reçoivent des reçus électroniques pour leurs commandes les plus récentes. Enfin, vous pourriez proposer un abonnement rentable pour votre service.
2. Mettez en œuvre des stratégies de vente croisée et de vente incitative.
Assurez-vous que chaque client passe à la caisse avec quelque chose de plus dans son panier en utilisant des stratégies de vente croisée et de vente incitative sur l’ensemble de votre site Web et dans toutes vos communications.
La vente incitative aux acheteurs dans un magasin physique est simple – vous pouvez placer des produits apparentés les uns à côté des autres ou utiliser d’autres techniques de merchandising pour attirer l’attention et susciter des achats impulsifs.
Cependant, les acheteurs en ligne commencent souvent leur parcours en recherchant un article particulier, c’est pourquoi vous devez être stratégique lors de la vente croisée et de la vente incitative.
Un bon endroit pour commencer votre stratégie est de rechercher des modèles dans l’ensemble de vos données de vente – posez-vous les questions suivantes :
- Y a-t-il deux articles ou plus que les clients achètent souvent ensemble ?
- Quel est celui de nos articles qui se complète naturellement et qui est encore plus utile lorsqu’il est associé ?
- Quel est celui de nos articles dont les versions évolutives méritent d’être mentionnées ?
Ces tactiques peuvent également être mises en œuvre à un niveau plus basique ; par exemple, offrez la livraison gratuite lorsque les clients atteignent un total de panier spécifique.
3. Créez un programme de fidélisation des clients.
Mettre en place un programme pour récompenser vos clients les plus fidèles est un moyen facile de construire sur les relations existantes et d’offrir des incitations régulières pour qu’ils reviennent dans votre entreprise.
Par exemple, vous pourriez envoyer par e-mail à vos 10% de clients les plus fidèles une offre spéciale chaque mois. Vous pouvez tester lesquelles de vos offres résonnent avec des clients spécifiques, puis affiner vos récompenses au fil du temps. Les récompenses peuvent aller d’une note de remerciement à une livraison gratuite en passant par une remise de 10 %. Vous finirez par savoir quelles données démographiques, actions et préférences des clients permettent de prédire une conversion réussie après une offre.
4. Personnalisez le parcours de l’acheteur.
Une autre façon de reconnaître vos acheteurs est de personnaliser leur expérience – cela peut leur faciliter la vie lorsqu’ils sont sur votre site ainsi que les faire se sentir valorisés.
Par exemple, encouragez vos visiteurs à s’inscrire (pour des choses comme des coupons, des informations privilégiées, des notifications sur les ventes, du contenu de blog, etc.) via un formulaire intelligent. Recueillez leur nom, leur adresse e-mail et leur date de naissance, ainsi que tout autre élément qui, selon vous, vous permettrait d’améliorer leur expérience.
Puis, la prochaine fois qu’ils reviendront sur votre site, vous pourrez afficher » Welcome back, [Nom] » sur une page web ou afficher
5. Proposez un abonnement récurrent.
Proposer un abonnement est un moyen simple de stimuler la fidélisation – cela répond au désir de commodité et de flexibilité des acheteurs (car vous pouvez proposer des abonnements mensuels, trimestriels ou annuels).
Même si vous n’avez pas le type de produits qui peuvent facilement être vendus à l’aide d’un modèle d’abonnement (comme l’art), envisagez de vendre des suppléments tels que l’assistance client sur place ou l’assurance.
6. Rencontrez vos clients là où ils sont.
Lorsque vous comprenez vraiment vos clients – c’est-à-dire que vous savez qui ils sont, ce dont ils ont besoin de votre part, quels sont leurs défis et où ils passent leur temps – vous serez en mesure de les rencontrer là où ils sont.
Vous serez en mesure de créer le type de contenu (ex. blog, vidéo, médias sociaux) qu’ils veulent et dont ils ont besoin, puis le partager où qu’ils soient (par exemple, sur divers sites Web, canaux médiatiques, plateformes sociales, etc.).
Ce faisant, vous resterez au premier plan, vous offrirez votre soutien même lorsqu’ils ne se rendent pas compte qu’ils en ont besoin, et vous montrerez à vos clients à quel point vous les comprenez et les estimez.
