Les temps changent et ils changent vite. Nous ne pouvons pas tous continuer à commercialiser nos entreprises de la même manière et espérer les mêmes résultats. Covid-19 a fait une réelle différence dans la façon dont nous communiquons . Les entreprises qui ont continué à partager des posts sur les médias sociaux, à envoyer des communications par e-mail, à s’engager dans des campagnes de relations publiques et de publipostage trouveront qu’il est plus facile de maintenir et de développer leur base de clients.
Un facteur contribuant à ce changement est la loyauté. Nous vivons dans un monde 24/7 où nous voulons tous des choses en cliquant sur un bouton et il y a souvent très peu de loyauté si le même produit/service est disponible plus rapidement ; ailleurs. Tenir votre base de clients à jour et les emmener avec vous dans ce voyage renforcera la fidélité et créera des ambassadeurs de la marque.
La façon dont nous communiquons est cruciale à l’avenir. Les médias sociaux sont de plus en plus occupés, les boîtes aux lettres électroniques débordent et des formes plus traditionnelles de marketing telles que les campagnes de publipostage s’avèrent populaires. ; Sachez cependant qu’il existe des obstacles, en particulier dans le secteur B2B, car un grand nombre d’entreprises adoptent le travail à domicile et ne sont donc pas toujours au bureau pour recevoir le courrier.
Nos meilleurs conseils pour une communication efficace seraient :
1 : Soyez clair
Maintenant plus que jamais, les entreprises doivent être claires sur ce qu’elles communiquent. Avec de nombreuses entreprises qui travaillent désormais soit à domicile, soit en changeant leur offre, il est important que tous les messages soient communiqués clairement en:
- Connaissant votre objectif – reconnaissance de la marque, ventes & ; partage d’informations etc.
- Sachant comment vous allez communiquer – médias sociaux, email etc.
- Etre clair sur ce que vous voulez atteindre
2 Connaître votre public
Avec tout canal de communication marketing, il est vital que vous compreniez votre public, car cela vous aidera à déterminer votre ton de voix, la longueur de la communication et les graphiques nécessaires. En connaissant votre public, vous pouvez facilement segmenter et envoyer des messages ciblés à différents publics en même temps.
Les gens sont occupés, en étant direct, vous pouvez vous assurer que vos messages marketing sont reçus par la bonne personne au bon moment et écrits pour le bon public. Rappelez-vous, le meilleur élément de communication parle à votre client et à son sujet – il ne s’agit pas de vous.
La communication marketing ne consiste plus à jeter beaucoup de contenu et à espérer que quelque chose colle. Soyez clair sur :
- À qui envoyez-vous les messages ?
- Comment ils digèrent l’information
- Où obtiennent-ils leurs informations pour prendre leur décision d’achat – médias sociaux, Presse etc.
- Préfèrent-ils un contenu détaillé ou un contenu court ?
3 : Soyez humain ; Authentique
Les communications humaines et authentiques obtiendront toujours une meilleure réponse. Les gens achètent auprès des gens et lorsque les messages sur les médias sociaux, les e-mails, etc. sont rédigés de manière à ce que vous puissiez visualiser l’interlocuteur, l’adhésion est accrue.
Au cours des six derniers mois, les canaux de communication sont vraiment devenus plus humains car nous nous aidons et nous soutenons les uns les autres et cela est vital lors de l’envoi de communications marketing.
Autres éléments à prendre en compte :
- N’utilisez pas de jargon
- Écrivez comme si vous vous adressiez au lecteur
- Soyez utile ; soutenant
- Pouvez-vous personnaliser les communications ?
4 : les canaux de communication
Il est essentiel que les entreprises examinent chaque canal de manière conjointe. Les communications intégrées auront une meilleure réponse que les communications isolées. Les clients assimileront mieux les informations provenant d’un certain nombre de sources combinées. Bien que la manière de communiquer varie selon le canal, le message doit être cohérent. Ayez un plan clair de ce à quoi vous allez utiliser chaque canal et évaluez régulièrement s’il continue à convenir à votre entreprise
5 : Soyez cohérent
Le meilleur conseil que je puisse donner est d’être cohérent. Si vous devez créer un plan de communication pour votre entreprise, assurez-vous que vous envoyez des messages en temps voulu et de manière cohérente. Vos clients veulent avoir de vos nouvelles et, en étant cohérent, vous restez à l’esprit. Si vous rédigez une newsletter mensuelle, faites en sorte qu’elle atterrisse dans les boîtes de réception à la même heure chaque mois. Considérez:
- Fréquence
- Délais de livraison
- Temps nécessaire pour produire le contenu
- Formats du contenu – texte, images, vidéos
5 : Suivi du ROI
Au cours du mois prochain, prenez le temps de surveiller réellement le retour sur investissement avec les médias sociaux, le marketing par e-mail, les campagnes de relations publiques et de publipostage, etc. Vous pouvez le faire relativement facilement en surveillant l’engagement que vous obtenez sur les médias sociaux, les taux d’ouverture que vous recevez avec le marketing par e-mail et tous les résultats et les demandes de renseignements du courrier direct et des relations publiques. En prenant le temps, vous pouvez voir activement ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.
Il est important de surveiller :
- Combien de communications envoyez-vous ?
- Combien de réponses / engagements obtenez-vous ?
- Quel est votre pourcentage actuel de taux d’ouverture et de clics
- Quelles ventes sont générées?
- Combien de demandes de renseignements sont faites?
Enfin, c’est le moment idéal pour améliorer vos communications marketing et essayer de nouvelles façons d’atteindre votre public. En étant présent et en restant en face de vos clients, il sera plus facile de construire et de développer de nouveaux publics. Passez en revue vos communications aujourd’hui et voyez comment vous pouvez vous adapter et vous ajuster au fur et à mesure que votre entreprise trouve une nouvelle voie.
