Aujourd’hui, les médias sociaux sont une nécessité pour tous les propriétaires de petites entreprises, y compris les cabinets médicaux. En tant que professionnel de la santé, la question de savoir comment augmenter le volume de patients dans un cabinet médical est une considération importante. Avec 2 milliards d’utilisateurs mensuels actifs , les plateformes de médias sociaux telles que Facebook sont cruciales pour vous aider à atteindre les patients là où ils passent du temps en ligne.
Nous explorons les conseils utiles et les meilleures pratiques pour le marketing des médias sociaux, afin de vous aider à attirer de nouveaux patients et à engager votre communauté existante.
Conseils essentiels pour un marketing efficace des médias sociaux pour les cabinets médicaux:
1. Définissez vos objectifs et choisissez vos plateformes.
Avec la pléthore de plateformes de médias sociaux qui existent, il est facile de se laisser submerger – mais tout se résume à être clair sur les objectifs que vous voulez atteindre grâce à votre marketing des médias sociaux, et à choisir les bons canaux pour les atteindre.
Les médias sociaux pour les médecins varieront de ceux des dentistes, des kinés ou des spécialistes. Si vous voulez être perçu comme un leader d’opinion ou vous connecter au secteur, engagez le dialogue avec les professionnels et les publications sur Twitter ou LinkedIn ; si vous êtes un centre médical qui cherche à gagner de nouveaux patients , choisissez Facebook.
Et bien qu’il ne s’agisse pas d’une plateforme de médias sociaux traditionnelle, assurez-vous d’inscrire votre entreprise sur Google+. G+ aide à stimuler votre référencement, et le fait d’avoir un profil aide également les adeptes potentiels à considérer votre marque comme plus professionnelle lorsqu’ils vous recherchent sur Google ou vous envoient des e-mails via Gmail.
2. Apportez toujours de la valeur à votre communauté.
La meilleure façon d’établir une réputation digne de confiance pour votre cabinet médical sur les médias sociaux est de toujours apporter de la valeur à vos patients et de leur donner une raison de vous suivre.
Ajouter de la valeur peut être aussi simple que de partager des informations sur les maladies actuelles qui circulent, de rappeler aux patients les vaccinations essentielles, de leur donner des conseils pour rester en bonne santé ou de les informer des actualités du cabinet, comme les heures d’ouverture ou les changements de personnel.
Le ton de voix est également important pour votre marketing sur les médias sociaux. N’oubliez pas votre public et parlez-lui : essayez d’éviter le jargon, et faites en sorte que vos posts soient concis – la longueur idéale d’un post Facebook est de 40 caractères, tandis que sur Twitter, vous avez jusqu’à 140.
3. Soyez opportun, et cohérent.
Les médias sociaux consistent à s’engager auprès du bon public sur la bonne plateforme, au bon moment. Votre publication sur Facebook obtiendra 75 % de son engagement potentiel total dans les 5 premières heures de la publication , et pour Twitter, c’est moins de 3 – il est donc crucial de bien chronométrer vos publications pour atteindre autant de personnes que possible.
Meilleur moment pour publier sur Twitter : Les utilisateurs de Twitter utilisent principalement les plateformes pendant les pauses et les trajets, les heures de tweet optimales étant 12 heures, 15 heures et entre 17 et 18 heures. Meilleur moment pour publier sur Facebook : Les utilisateurs de Facebook sont généralement plus actifs en fin de semaine, l’engagement étant 18 % plus élevé le jeudi et le vendredi, et 32 % plus élevé le week-end. Meilleur moment pour publier sur LinkedIn : en tant qu’outil professionnel, les utilisateurs de LinkedIn sont fréquemment en ligne au milieu de la semaine de travail. Les meilleurs moments pour poster sont entre le mardi et le jeudi, entre 7 et 8 heures du matin, à midi et entre 17 et 18 heures.
4. Engagez-vous auprès des bonnes organisations.
Lorsqu’il s’agit d’attirer de nouveaux patients à l’aide du marketing des médias sociaux, les comptes d’autres organisations peuvent vous aider à étendre votre portée à un public pertinent ; de même, votre communauté trouvera de la valeur dans leur contenu. Partagez les mises à jour de la communauté, comme les journées de sensibilisation aux maladies, ou faites passer le mot sur vos propres activités de collecte de fonds et événements communautaires. N’oubliez pas de marquer également les organisations respectives, afin qu’elles puissent potentiellement reposter votre contenu.
5. Encouragez les avis.
Selon des études récentes, 88 % des clients font autant confiance aux avis en ligne qu’à une recommandation personnelle. Les avis en ligne contribuent également à stimuler votre référencement. Les avis en ligne sont le bouche-à-oreille d’aujourd’hui, et sont essentiels si vous voulez que votre cabinet bénéficie de la confiance des nouveaux patients.
Pour développer vos avis, incluez un rappel dans tous vos aspects de communication avec les patients actuels, qu’il s’agisse d’un bloc au bas de vos bulletins d’information par courriel, d’une incitation sur une carte de visite ou d’un dépliant dans votre réception.
6. Soyez cohérent.
Les médias sociaux sont un investissement continu, et nécessitent un entretien régulier pour maintenir l’engagement de votre communauté. Maintenir la fréquence de vos posts, le ton de votre voix et encourager systématiquement les commentaires contribuera à solidifier la réputation positive et utile de votre cabinet en ligne.
Travaillez intelligemment : des outils gratuits tels que Hootsuite proposent des tableaux de bord où vous pouvez voir tous vos canaux d’un seul coup d’œil et programmer vos posts à l’avance. Vous pouvez également travailler avec votre équipe pour établir des directives et un tableau de service où un membre différent prend en charge les médias sociaux chaque semaine.
