La gestion des flux de déplacement est une problématique complexe pour les espaces d’accueil, de billetterie, les lieux de spectacle ou les centres commerciaux. Cette question relève non seulement de la sécurité, mais aussi du confort des visiteurs. Ainsi, il est primordial d’adopter les mesures nécessaires pour gérer efficacement les files d’attente afin d’éviter les incidents.
La gestion des flux, un enjeu majeur pour les entreprises
Que ce soit dans un espace intérieur ou extérieur (salon, centre commercial, musée, stade, lieu de concert), il est crucial de maîtriser les mouvements de foule. De ce fait, les déplacements des visiteurs ou des clients doivent être anticipés et strictement encadrés. Si tel n’est pas le cas, des risques pour la sécurité sont à craindre. Les mouvements soudains d’une foule peuvent en effet entraîner de nombreux incidents tels que des bousculades, des altercations ou des blessures. Dans certains cas, ces déplacements non maîtrisés peuvent même se révéler meurtriers.
Ainsi, dans le cadre d’un salon ou d’un espace intérieur, bien gérer les flux de déplacement est nécessaire pour assurer le confort des visiteurs. L’élaboration d’une politique ou d’une stratégie de gestion de la foule permet de faciliter le flux et le trafic sans encombres.
Même s’il n’est pas toujours évident de tout planifier à l’avance, vous devez absolument établir une stratégie pour cadrer et guider les déplacements des personnes présentes à votre évènement. Que vous possédiez un magasin ou une discothèque, dès lors que vous recevez un certain nombre de visiteurs, instaurer un système de gestion des flux de personnes doit être votre priorité.
Comment cadrer et guider les déplacements d’une foule ?
Dans l’optique de guider les visiteurs d’un évènement ou d’une manifestation, la mise en place de files d’attente est souvent utile. Voici quelques astuces essentielles pour y parvenir et ainsi assurer la sécurité et le confort de vos visiteurs.
Définissez bien le parcours client
Pour guider et cadrer un flux, la délimitation du parcours client doit être claire. Il existe plusieurs façons ou techniques pour aménager une file d’attente et améliorer l’expérience des visiteurs.
La file unique
La file unique consiste à ne délimiter qu’un seul accès pour se rendre à un guichet ou une caisse. Elle permet d’établir un ordre de passage précis basé sur le principe du « premier arrivé, premier servi ». Chaque visiteur accepte de patienter tant que le principe d’équité est rigoureusement respecté.
La file d’attente mutualisée
Cette file est généralement utilisée dans le cadre de la grande distribution. Dans ce cas précis, on est en présence de plusieurs guichets. Une file d’attente est délimitée et les clients se dirigent tour à tour vers des guichets ou caisses qui se libèrent au coup par coup. Pour prévenir les visiteurs qu’un guichet d’accueil est disponible ou libre, il faut idéalement prévoir un feu de caisse ou un panneau lumineux.
La file d’attente en zigzag
Une file d’attente organisée en zigzag délimitée par des poteaux de guidage comme ceux de la marque Potelet© procure plusieurs avantages. Il vous permet de gagner de la place et de donner l’impression d’un délai d’attente plus court aux visiteurs.
Informez et orientez les visiteurs
La délimitation de la zone d’attente réservée à la foule permettra à vos clients ou visiteurs de savoir par où se diriger sans risquer de se perdre. Après avoir défini ces espaces d’attente, tâchez de donner au public la bonne information, et de l’orienter afin de canaliser la foule de manière adéquate.
Prévoyez l’accès des personnes handicapées
Les conditions d’accès des personnes handicapées à un évènement ou à un lieu doivent être les mêmes que celles des individus valides. Cela est prévu dans la loi du 11 février 2005 portant sur l’égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées. Concrètement, si vous organisez un évènement par exemple, vous devez installer des caisses de vente à hauteur de fauteuil roulant. Au niveau des files d’attente, cela doit se traduire par la mise en place d’accès dimensionnés pour le passage des fauteuils roulants.
Poteau de guidage : un équipement incontournable pour les files d’attente
Le poteau de guidage est un poteau de taille réduite qui permet d’organiser les files d’attente dans les endroits recevant du public. Si son utilité s’observe à divers niveaux, ce dispositif peut être utilisé de différentes façons en fonction des modèles de potelets.
L’utilité des poteaux de guidage
La fonction principale du potelet est d’orienter et d’informer le public. Facilement transportable, il peut être installé dans un hall d’entrée par exemple. Il canalise les clients ou les visiteurs d’un espace intérieur ou extérieur en créant le parcours à suivre pour accéder au lieu. Le potelet est d’une grande utilité pour les espaces restreints. On utilise aussi ce dispositif pour fermer ou sécuriser un accès grâce son aspect modulable.
Par ailleurs, il est important de souligner que le poteau de guidage permet d’instaurer un sens de la circulation. Cela est d’ailleurs important pour faire respecter les règles de distanciation sociale en ces temps de pandémie.
Les différentes utilisations des potelets
Les potelets sont destinés à plusieurs types d’usage. En effet, vous avez la possibilité de les utiliser comme mobilier urbain, support d’accès ou même mobilier d’accueil. En tant que mobilier urbain, le poteau de guidage est destiné à être placé dans la rue ou dans un espace public. Il empêche ainsi les automobilistes de stationner sur les trottoirs et de sécuriser ainsi les zones piétonnes.
Résistants, robustes et design, les potelets d’accès sont faits pour bloquer l’accès d’un lieu à une voiture. Dans le secteur du bâtiment ou de la construction, ces poteaux sont utiles sur les chantiers et pour les travaux de route. Ils permettent d’empêcher le public d’accéder à des zones potentiellement dangereuses.
En tant que mobilier d’accueil, le poteau de guidage permet de définir les espaces et gérer les files d’attente au sein d’une entreprise, d’un commerce ou d’un magasin. Souvent équipé d’un enrouleur de sangle ou de plusieurs cordes, il aide à maîtriser les déplacements du public en délimitant clairement les zones libres et les zones sécurisées.
Les principaux types de potelets
Il existe une grande variété de poteaux de guidage. Chaque modèle de potelets est adapté à un type d’usage particulier.
Le poteau à sangle rétractable
Le potelet à sangle est le dispositif parfait pour gérer des files d’attente. Son utilisation est recommandée dans les aéroports, mairies, hôtels, restaurants, musées ou bâtiments administratifs (impôts, prestations sociales…).
Le poteau à sangle rétractable permet une mise en place rapide. Il permet aussi de créer un parcours client à l’image de votre entreprise ou marque (possibilité de personnalisation avec logo, image ou texte). On distingue les potelets à sangle à fixer au sol et ceux amovibles. Ces derniers sont très pratiques puisqu’on peut facilement les transporter d’un lieu à un autre.
Le poteau à corde
Le poteau de guidage à corde revêt un style plus traditionnel, classique et élégant. De ce fait, il est idéal pour gérer les flux de personnes dans les lieux officiels comme les mairies, théâtres ou musées. Toutefois, à l’inverse du poteau à sangle rétractable qui est adapté pour contenir les longues files d’attente, le potelet à corde convient davantage aux faibles affluences.
L’enrouleur à sangle mural
Le boîtier à enrouleur de sangle mural s’installe directement sur vos murs. Il est donc moins encombrant que le poteau à sangle et le poteau à corde. Cet équipement s’adapte facilement à n’importe quel magasin ou zone de stockage. L’enrouleur à sangle murale est l’outil parfait pour fermer un couloir ou interdire l’accès à un espace donné.
Les poteaux de guidage sont disponibles en divers matériaux (acier, aluminium, PVC…), dimensions et couleurs en fonction des besoins de vos entreprises, commerces ou administrations. Il est même possible de les personnaliser à l’image de votre entreprise.
