Si vous utilisez encore des tableurs pour gérer vos clients, cette année est le moment d’arrêter et d’embarquer dans un logiciel de gestion de la relation client (CRM).
Utiliser un CRM pour votre petite entreprise au lieu de feuilles de calcul présente de nombreux avantages. Toutefois, même si vous avez déjà fait le saut vers un nouveau CRM ou si vous êtes prêt à le faire cette année, il y a encore un élément très important de la transition que vous devez garder à l’esprit. L’adoption par les utilisateurs.
Il existe un certain nombre de mesures que vous pouvez prendre pour votre entreprise afin de vous assurer que votre investissement dans un logiciel CRM ne soit pas gaspillé :
Étape 1 : Surcommuniquer
Il est important que chaque employé de votre entreprise comprenne pourquoi un CRM est essentiel à la réussite de l’entreprise. Avant d’adopter le logiciel, réunissez un groupe de parties prenantes ou de responsables clés pour communiquer à leurs équipes ce qui va arriver et les attentes pour chaque équipe et chaque employé.
Étape 2 : Obtenir l’adhésion
Assoyez-vous avec chaque employé pour comprendre leurs blocages dans votre système actuel, et ce dont ils ont besoin pour mieux faire leur travail. Cela vous aidera non seulement à choisir le bon logiciel CRM, mais aussi à convaincre vos employés que vous adoptez un moyen de les rendre plus efficaces dans leur travail.
Étape 3 : Définir un calendrier d’adoption
Il est probablement plus facile pour vos employés d’adopter lentement un nouveau système progressivement. Élaborez un plan qui permettra de répartir l’apprentissage du nouveau CRM et programmez les sessions de formation en fonction de la priorité de ce que votre équipe doit comprendre et utiliser le plus rapidement. Exigez que certaines séances de formation soient terminées à des dates précises, et envoyez de nombreux e-mails de rappel ou des invitations de calendrier.
Étape 4 : obtenir la participation des dirigeants
Si les dirigeants de votre entreprise n’utilisent pas le CRM, comment voulez-vous que les employés aient envie de l’adopter ? Assurez-vous que votre équipe de direction comprend l’importance de sa participation. Ils n’ont pas le droit de sauter des sessions de formation parce qu’ils sont trop occupés ou qu’ils ont des réunions importantes.
