Vos employés vous informeraient-ils s’ils étaient harcelés ou menacés au travail ? Lorsqu’un acte de violence au travail ébranle une organisation, il y a presque toujours des personnes qui sortent du bois et se souviennent d’incidents antérieurs ayant conduit à la tragédie. Heureusement, la plupart des actes de violence au travail ne se soldent pas par une tragédie, une fusillade ou un décès. Les bagarres, le harcèlement, les menaces ou les comportements inappropriés sont quelques-uns des nombreux actes qui ne sont pas signalés et qui conduisent à des incidents plus graves. Sachant que le recul est de 20/20, quelles sont les raisons pour lesquelles ces personnes n’ont pas exprimé leurs préoccupations ou leurs craintes au moment opportun ? Un mot d’un employé pourrait-il empêcher un acte odieux aux conséquences dévastatrices ? En travaillant avec des centaines d’organisations confrontées à des menaces ou à des actes de violence réels sur le lieu de travail, nous avons constaté que dans 95 % des cas, des collègues étaient au courant du comportement ou d’une situation violent au sein de l’entreprise. Voici les sept principales raisons pour lesquelles les employés ne signalent pas la violence au travail.
1. La peur des représailles
Les employés ont affaire à une brute sur le lieu de travail ou à un collègue très en colère et, bien que cela ne leur plaise pas, beaucoup craignent de le dénoncer ou de signaler la situation par crainte de représailles pour eux-mêmes, leur famille ou leurs collègues. Il est fort probable que la personne en question ait déjà agi de manière violente auparavant et que ses collègues ne veulent pas être les victimes de sa nouvelle frustration. Les employeurs doivent indiquer clairement à tous les employés qui signalent des actes de violence sur le lieu de travail qu’ils les soutiendront et les protégeront contre le harcèlement, les représailles et l’intimidation.
2. Devenir le » mouchard du bureau «
Depuis que l’enfance, les parents, les entraîneurs et les enseignants nous disent de ne pas rapporter ce que font les autres. Sur le lieu de travail, la première réaction de nombreux employés est qu’ils devraient dénoncer une personne potentiellement violente, mais parce qu’ils ont été formés à croire qu’il s’agit de » mouchardage « , ce qui les fait passer pour des personnes mesquines, promptes à juger ou ressemblant à des » bons à rien « , ils vont à l’encontre de leur meilleur jugement et se taisent. Ils craignent également d’être ostracisés par leurs collègues, surtout si la personne en question est populaire au sein de l’équipe. Les employés rationalisent parfois leur refus de signaler en se disant : “ Je ne veux pas que ce type ait des problèmes… Il a cinq enfants et a besoin de son travail. ” Les employeurs doivent apprendre à leurs employés à se montrer responsables et à porter à la connaissance de la direction tous les incidents de violence au travail. Les employés doivent se demander : « Que se passera-t-il si je ne dis rien à propos de ce comportement et que ce type entre au travail, tire et tue trois personnes ? Comment me sentirais-je alors si j’avais des informations qui auraient pu éviter toute cette tragédie ? « .
3. Plainte ou poursuite judiciaire
Certains employés redoutent qu’en signalant une situation potentielle, ils se retrouvent impliqués dans un procès ou que la personne qu’ils ont dénoncée dépose une plainte contre eux. Ils mettent en balance le temps et les efforts qu’ils devront fournir en raison du signalement avec le million d’autres responsabilités qui leur incombent sur le plan professionnel et personnel. Les employeurs doivent sensibiliser les employés et les superviseurs au fait que l’absence de signalement et d’action responsable est plus susceptible de les conduire à un grief ou à une poursuite judiciaire !
4. la peur de la réaction de leur superviseur
Les employés nous disent qu’ils ont peur de signaler une violence potentielle sur le lieu de travail à leur superviseur parce qu’ils pensent que celui-ci va réagir de manière excessive ou qu’ils pensent qu’ils sont incapables de gérer leur propre travail/responsabilités. Avec un taux de chômage record, les employés ont constamment peur de perdre leur emploi, surtout s’ils sont sur la corde raide avec leur supérieur pour une raison ou une autre. S’ils savent que le fait de signaler un incident entraînera un surcroît de travail pour leur supérieur et que ce dernier n’appréciera pas forcément, ils risquent de garder le silence pour ne pas faire de vagues. Les employeurs doivent mettre en place une politique de signalement qui permette aux employés qui craignent leur supérieur ou qui pensent que celui-ci ne prendra pas de mesures de contourner leur supérieur immédiat de remonter la chaîne de commandement.
5. Le déni
Les employés deviennent souvent complaisants face aux perturbateurs. Le mauvais comportement de quelqu’un n’est que son tempérament et l’on croit à tort que ce comportement n’a pas besoin d’être signalé parce que » ça va se calmer » ou » c’est juste Stéphane quoi ! « . Dans ce scénario, les limites du comportement agressif seront repoussées de plus en plus loin, jusqu’à ce que les gens aient l’impression qu’ils l’ont permis pendant si longtemps qu’ils ne peuvent plus revenir en arrière et qu’ils doivent faire avec. Cette situation est extrêmement dangereuse puisque la personne potentiellement violente détient tout le pouvoir et contrôle le bureau en se basant sur la peur. Les employeurs doivent apprendre à leurs employés à reconnaître que ce type de comportement est en fait de la violence au travail et qu’il doit être signalé. Dans presque tous les cas de violence au travail, les collègues de travail avaient des connaissances qui, collectivement, auraient déclenché des signaux d’alarme. Le problème est toujours le même – personne n’a été en mesure de relier les points et de voir l’ensemble de la menace.
6. Absence de procédures/politiques de l’entreprise
À qui l’employé est-il censé en parler ? A son superviseur, le superviseur de la personne violente, au responsable des RH ? Qu’en est-il de la confidentialité ? S’il signale son comportement, tout le bureau sera-t-il au courant ? Les employés sont désorientés, c’est donc à vous de leur faciliter la tâche ! Une procédure de signalement est un élément indispensable de toute politique de lutte contre la violence au travail. Les employeurs doivent faire en sorte que leurs employés sachent très clairement à qui ils doivent faire rapport et comment le faire.
7. Manque de formation
Les employés doivent également bien comprendre et identifier ce qu’est la violence au travail, quels sont les signes d’alerte et comment gérer une situation potentiellement agressive. Trop d’entreprises instituent des politiques et font signer les employés sur ces politiques même s’il n’y a pas de réelle compréhension de la violence au travail et de sa gravité du point de vue de la sécurité et de la responsabilité. Qu’il s’agisse d’une formation interne dispensée par un expert qualifié au sein de l’entreprise ou de l’intervention d’un expert externe en violence au travail, le sujet doit être abordé et renforcé.
Ces sept raisons sont un tremplin pour réfléchir à vos lacunes et à la manière de créer un système de signalement adéquat où vos employés se sentent en sécurité et soutenus lorsqu’ils sont confrontés à une personne ou une situation potentiellement violente. La clarté en est la clé, assurez-vous que tous les chefs de service et les employés sont sur la même longueur d’onde en matière de violence au travail.
