On ne répète jamais assez le rôle crucial des avis Google ! Ils peuvent à la fois renforcer votre crédibilité, vous rendre visible sur Google Maps et booster votre trafic web-to-store. Plus de 60 % des clients se basent sur les avis Google avant de faire appel à une entreprise. Il est grand temps de leur donner toute l’attention qu’ils méritent ! Dans cet article, on vous présente plusieurs aspects essentiels des avis Google, de leur impact sur votre entreprise aux stratégies qui permettent d’obtenir votre meilleur profil d’avis en ligne.
Le pouvoir des avis Google
Améliorer la visibilité en ligne et le trafic sur le site web
Lorsque des clients recherchent un produit ou un service sur Google, la première chose qui apparaît, ce sont les avis et la note moyenne de l’entreprise. Vos avis positifs constituent un puissant signal qui incite à visiter votre site web ou votre établissement, ce qui accroît la visibilité et la crédibilité de votre entreprise.
En tant que moteur de recherche, Google valorise la qualité et de la quantité des avis lorsqu’il détermine le classement de ses pages de résultat. Le fait d’obtenir des avis favorables positionne votre entreprise plus haut dans les résultats de recherche, réaffirmant ainsi votre popularité et votre engagement à offrir une expérience client, exceptionnelle.
Décrochez les (5) étoiles
Votre note moyenne, représentée par des étoiles, apparaît en bonne place à côté du nom de votre entreprise dans votre profil Google Business. Une note élevée, de 4 ou 5 étoiles, a un impact significatif sur le comportement des consommateurs, ce qui se traduit par une augmentation des taux de clics et des conversions. Les clients sont plus enclins à choisir une entreprise dont la réputation est validée par les internautes, à travers vos avis positifs.
Du feedback pour s’améliorer
Les avis Google sont une source inestimable de commentaires sur votre entreprise. En les consultant régulièrement, chaque point de vue (et les expériences clients qui y sont relatées) donne des indications précises sur vos points forts et les domaines à améliorer.
Le suivi et l’analyse régulière des avis vous permettent d’identifier les problèmes récurrents en matière d’expérience client. En répondant de manière proactive aux commentaires et en désactivant tout malentendu, vous montrez aux internautes que la satisfaction de vos clients est importante à vos yeux.
Comment bien gérer ses avis Google ?
Pour gérer efficacement vos avis Google, vous pouvez mettre en œuvre les stratégies suivantes :
- Mettez en place des alertes sur les avis : activez les notifications afin de recevoir une alerte chaque fois qu’un nouvel avis est publié. Cela vous permet de rester informé et de répondre rapidement aux commentaires des clients ;
- Vérifiez régulièrement les avis et répondez-y : prenez l’habitude de consulter régulièrement votre profil Google My Business pour y découvrir les nouveaux avis. Répondez rapidement aux avis positifs et négatifs ;
- Encouragez les avis positifs : incitez vos clients satisfaits à laisser des avis en intégrant des demandes d’avis dans votre stratégie de communication avec les clients. Vous pouvez envoyer des courriels de suivi personnalisés ou inclure un lien de demande d’avis sur votre site web ou sur vos tickets de caisse, à travers un code QR ;
- Recyclez les avis positifs : mettez en avant les avis positifs sur votre site web, vos plateformes de réseaux sociaux et autres supports marketing afin d’afficher la confiance et la crédibilité dont vous jouissez. Cela permet de faire jouer la « preuve sociale », incitant de nouveaux clients à vous découvrir ;
- Analysez les tendances des commentaires : recherchez des thèmes ou des problèmes récurrents dans les commentaires de vos clients. Ces commentaires peuvent fournir des indications précieuses sur les domaines dans lesquels votre entreprise peut améliorer ses produits, ses services ou l’expérience client.
Les avis Google ne sont pas seulement bons pour votre visibilité. Bout à bout, leurs bénéfices collatéraux peuvent faire le succès de n’importe quelle entreprise locale. Même si cela prend du temps, il est indispensable de tout faire pour les entretenir et les booster !
