Gérer une crise de marque employeur avec éthique : comment procéder ?
La réputation d’une entreprise jouant un rôle essentiel dans l’attraction et la rétention de talents, il est crucial pour elle de pouvoir gérer une crise de marque employeur avec éthique et efficacité. En effet, la manière dont l’entreprise gère la crise peut être déterminante pour son avenir à court, moyen et long terme. Plus l’employeur laisse la crise se développer, plus la crédibilité de son entreprise est entachée. Pour cette raison, il est impératif pour toute entreprise de savoir gérer une crise de marque employeur avec éthique.
Évaluer la crise
Pour gérer une crise de marque employeur avec efficacité, il faut avant tout évaluer la crise et son étendue. Pour ce faire, il est nécessaire d’analyser sa réputation en ligne. En mesurant les réactions du public par rapport à l’entreprise, il est possible d’évaluer la situation de crise et son étendue. La consultation des commentaires laissés par les employés sur les plateformes internes ou sur les réseaux sociaux d’entreprise peut également aider l’employeur à se faire une idée de la situation. Cela serait d’ailleurs une preuve que l’avis de vos employés compte pour vous. Par ailleurs, une crise de marque employeur peut aussi avoir un impact négatif sur les actionnaires ainsi que sur les investisseurs et biaiser la vision que les clients et les prospects ont de l’entreprise. Ainsi, pour gérer une crise de marque employeur avec éthique, l’employeur doit prendre en compte toutes les parties prenantes afin d’élaborer les mesures correctives adaptées.
Assumer sa responsabilité et s’excuser
Gérer une crise de marque employeur avec éthique passe également par une prise de responsabilité de l’employeur. Pour cela, il doit adopter une démarche axée sur la transparence et l’éthique.
Reconnaitre la faute
En cas de crise de marque employeur, il est primordial de reconnaître sa responsabilité. Toutefois, cela doit se faire à travers une réponse rapide. Afin que l’attitude de l’employeur témoigne de sincérité, ce dernier ne doit pas attendre que la crise s’envenime pour reconnaître sa faute. Une réponse rapide et transparente permet de renforcer sa crédibilité et de rétablir la confiance des différentes parties. En outre, pour gérer une crise de marque employeur avec éthique, la reconnaissance de la faute par l’employeur doit être explicite. Pour éviter d’amplifier le ressentiment des parties prenantes, l’entreprise doit éviter de dissimuler ou de minimiser les faits. Elle doit également éviter d’imputer la faute à des circonstances extérieures ou à des tiers.
Présenter des excuses
Après avoir reconnu sa responsabilité dans la survenue de la crise, l’employeur doit également présenter des excuses claires et sincères. Les excuses ne doivent pas être un simple discours destiné à calmer les ardeurs. Ils doivent laisser transparaître l’empathie de l’employeur envers les parties affectées ainsi que son engagement à remédier à la situation.
Prendre des mesures correctives pour gérer une crise de marque employeur
Pour gérer une crise de marque employeur avec efficacité, l’entreprise doit prendre rapidement des mesures correctives. Pour cela, elle doit :
- identifier les actions qui peuvent permettre d’atténuer immédiatement les conséquences de la crise ;
- mesurer l’impact potentiel des mesures correctives sur les différentes parties prenantes ;
- contrôler les répercussions négatives des actions correctives.
En dehors des actions immédiates, l’employeur doit également établir un plan d’action sur le long terme. Cette mesure va permettre de prendre aussi en compte les causes intrinsèques de la crise. Aussi, il est impossible de prendre des mesures efficaces pour gérer une crise de marque employeur sans impliquer les salariés. Cliquez ici pour comprendre l’importance de l’implication des employés dans la recherche de mesures correctives pour endiguer la crise. Par ailleurs, au-delà de contribuer à la résolution de la crise, l’implication des employés va également renforcer la culture d’entreprise. Cela va, comme expliqué sur cette page, mettre en lumière l’authenticité et l’inclusion au sein de l’organisation.
En somme, au vu de l’importance de la marque employeur, une entreprise doit veiller à préserver la sienne. Et si elle se retrouve à gérer une crise de marque employeur, elle doit prendre les mesures nécessaires pour résoudre rapidement la situation et avec éthique.
