Avec l’évolution du digital, une image présentielle forte est primordiale sur le web. Si un prospect émet un avis sur une marque sur Google, l’image de l’entreprise taguée permettra d’attirer plus de clients et donc d’assurer une augmentation du chiffre d’affaire. Mais les remarques postées ne sont pas toujours positives, et pourtant un avis négatif peut impacter grandement votre image de marque. Heureusement, il est tout à fait possible de les supprimer selon certaines conditions.Voici tout ce qu’il faut savoir sur comment supprimer un avis google.
Quels genres d’avis peut-on supprimer sur Google ?
Un profil créé sur Google My Business permet à une enseigne de booster sa présence sur le web et ainsi améliorer son image de marque. Les avis positifs permettront alors de faire rayonner la marque à travers tout internet.
Mais le risque de collecter des avis négatifs n’est pas des moindres. Il se peut que certains commentaires postés n’aient pour seul objectif que de nuire à l’image de marque reflétée par l’entreprise.
C’est alors tout à fait légitime de vouloir supprimer un avis google négatif exprimé par un client, faisant fuir les autres. Mais il est important de noter que tous les contenus ne peuvent être supprimés.
Avec des réponses claires et appropriées, les avis négatifs peuvent très facilement être bénéfiques pour votre marque. Les clients auront une garantie de votre professionnalisme et de votre capacité à écouter leurs exigences ainsi que leurs demandes.
Les différents types d’avis négatifs les plus fréquents sur le web
Les avis inappropriés
Les avis inappropriés sont ceux qui ne respectent pas la charte imposée par Google. Ce sont les commentaires les plus déplacés, qui sont bannis par la plupart des sites internet. Ce sont :
- Les insultes ;
- Les incitations à la haine ;
- Les discours ou les publicités pornographiques.
Il vous sera inutile de répondre à ce genre de propos. La suppression de ces propos restera la solution la plus appropriée pour régler le problème.
Les faux avis
Il existe bel et bien des internautes ou des entreprises qui sont maitres en la matière pour ce qui est de poster des commentaires négatifs faux sur d’autres marques.
Cela leur permet de dénigrer les produits et services de la concurrence (plus d’infos sur le concurrent indirect de votre marché) pour espérer pouvoir augmenter les ventes . D’après une étude, un sur trois des avis négatifs postés sur le web s’avère être faux.
Comment supprimer un avis sur Google ?
Il n’est pas possible de bloquer ni de désactiver les avis sur Google. La seule solution est de de supprimer un avis google.
Si l’avis en question a été posté par vous, vous pouvez tout simplement le supprimer en un rien de temps. Cependant, la suppression d’un commentaire négatif posté par un autre internaute n’est pas aussi simple.
Dans ce cas de figure, la première chose à faire est d’aller sur votre profil pour trouver le post, puis le signaler à Google. Si la requête est acceptée par Google, vous avez le droit de rechercher d’autres commentaires postés pour les supprimer.
Pour ce faire :
- Aller sur Google My Business avec votre compte Gmail ;
- Se rendre dans gérer l’établissement puis cliquer sur avis ;
- Sélectionner l’avis et signaler comme étant inapproprié.
Avant de procéder, il faudra vous assurer que l’avis soit bien faux ou inapproprié. Si ce n’est pas le cas, il est préférable d’y répondre tout simplement pour transformer le négatif en positif.
Que faire dans le cas où l’avis ne peut être supprimé ?
Si google n’accepte pas votre requête à supprimer le commentaire, plusieurs options s’offrent à vous.
Donner une réponse au client
Si le commentaire n’est pas supprimé, la meilleure solution est de réponde au client, de manière professionnelle et cordiale.
Si le commentaire est inapproprié, expliquez tout simplement la raison en public sans offenser personne. Vous allez ainsi créer un sentiment de confiance et de fiabilité vis-à-vis des clients.
Prendre contact en privé
Dans le cas où l’avis posté est gênant, il est préférable de joindre l’auteur en privé pour s’excuser du désagrément et lui demander de supprimer ou de modifier le commentaire.
Bien que cela semble injuste, votre flexibilité sera nécessaire pour maintenir une bonne image.
Collecter d’autres avis
La réception de commentaire négatif peut être palliée avec un tas de commentaires positifs. N’hésitez pas à demander des avis venant de vos clients satisfaits !
La clientèle satisfaite ne sera aucunement réticente à émettre des commentaires sur leurs achats ou les services qui leur ont été offerts.
C’est une manière très efficace de masquer le souci et de faire une différence, sans pour autant avoir à supprimer un avis google.
Dès aujourd’hui, vous savez quoi faire pour supprimer un avis sur Google et concrétiser votre projet web.
