Il peut être difficile de s’approprier la réputation en ligne de votre entreprise. Avec les articles de presse, les sites d’évaluation des employés et des clients, et les médias sociaux, il est très facile d’avoir une présence négative en ligne sans même s’en rendre compte. Il est important de gérer ce que les consommateurs voient de votre entreprise. Vous devez donc vous efforcer de développer une présence en ligne positive et cohérente. Lisez cet article pour en savoir plus.
Votre marque est en ligne, que vous le vouliez ou non
Même en 2018, les entreprises hors ligne se connectent pour la première fois et n’ont aucune idée des catastrophes potentielles qui se cachent dans l’ombre d’Internet. Les entreprises qui ne comprennent pas l’importance de la gestion de la réputation se posent généralement cette dangereuse question : « Mais qu’est-ce que c’est que cette réputation en ligne ? La négligence de votre réputation en ligne met votre entreprise en danger et compromet votre crédibilité.
Penser que votre marque ne sera pas en ligne simplement parce que vous ne voulez pas l’être est une grave erreur. La vérité, c’est que Google et d’autres entreprises indexent des entreprises et des marques de toutes tailles, qu’elles le veuillent ou non (découvrez l’utilité de supprimer un avis sur google ). Sans une présence en ligne ou un système de gestion, votre réputation peut s’envoler. Avec des sites comme Yelp, TripAdvisor et PissedConsumer dont la portée augmente chaque jour, qu’est-ce que vous perdez en ne regardant pas les évaluations de votre propre marque ? Si vos clients vous recherchent et que vous n’êtes pas en ligne, ils vont trouver des informations fausses et incorrectes sur votre entreprise – ou pire, sur vos concurrents (identifiez le concurrent indirect ) !
Le pouvoir d’une réputation positive
Les clients recherchent ce dont ils ont besoin avant de se décider pour une entreprise – ce qui signifie qu’ils regarderont probablement les avis et la réputation en ligne de votre entreprise. Étant donné que 92 % des gens hésitent à faire des affaires avec des entreprises ayant moins de quatre étoiles sur cinq, vos avis méritent certainement votre attention. 74 % des consommateurs estiment que les avis positifs les incitent à faire davantage confiance à une entreprise locale. 84 % des consommateurs font autant confiance aux avis en ligne qu’à une recommandation personnelle. Même si vous proposez un produit ou un service de premier ordre, si votre marque a une réputation négative en ligne, votre entreprise peut en souffrir. Il est donc extrêmement important de savoir ce que les consommateurs pensent de votre entreprise par rapport à votre réputation en ligne.
Votre réputation influe sur votre rang
Google récompense les entreprises les plus populaires et les plus importantes dans leurs secteurs de marché. Cela signifie que votre entreprise doit être parmi les plus discutées, les plus fréquentées et les plus recommandées sur Internet pour obtenir le placement très convoité sur la première page. Si vous êtes classé dans les trois listes de la carte sur la page d’accueil de Google et que vous avez 20 évaluations à cinq étoiles, alors que les autres entreprises ont deux évaluations à quatre étoiles, vous pouvez parier que votre entreprise recevra l’appel. Sinon, Google peut bannir votre site web dans l’abîme si vous conservez une réputation négative en ligne.
En gérant votre réputation avec des commentaires positifs et une solide campagne de référencement, vous avez plus de chances d’obtenir un placement en première page. L’une des raisons pour lesquelles de nombreux propriétaires d’entreprises engagent des professionnels du marketing est la nécessité de tenir compte des commentaires des clients. Gérer les évaluations et les avis de manière proactive, et répondre et gérer les avis négatifs et positifs est impératif pour se classer dans les résultats de recherche.
Réparation de votre réputation en ligne
Maintenant que vous savez à quel point la réputation en ligne est importante pour votre entreprise, que pouvez-vous faire ? Voici deux moyens simples de garder une longueur d’avance sur votre réputation en ligne :
– Gestion de la révision : Veillez à surveiller en permanence tous vos comptes de médias sociaux et vos sites d’évaluation et à répondre aux évaluations au fur et à mesure qu’elles vous parviennent.
– Gérez vos listes locales : Assurez-vous que les informations sur votre entreprise sont exactes dans les listes locales et consultez des sites comme Google et Yelp pour permettre à vos prospects d’accéder au nom, à l’adresse et au numéro de téléphone corrects (NAP). Réclamez et vérifiez votre entreprise auprès de Google afin de renforcer la crédibilité de votre entreprise et d’aider les clients potentiels à en savoir plus sur vous en ligne.
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La technologie de citation FootprintTM Core70 de HLM maintient la qualité et la cohérence de vos listes d’entreprises locales en surveillant continuellement vos données dans les annuaires locaux de premier plan. Notre technologie crée de nouvelles citations, construit des citations contextuelles par secteur, assure le nettoyage des données, empêche le détournement des listes en ligne, et bien d’autres choses encore. Le Core70 de HLM augmente et maintient la crédibilité de votre entreprise auprès des moteurs de recherche et étend votre réseau de citations tout en garantissant que vos listes locales sont optimisées pour la recherche vocale.
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– Réclame et gère les listes critiques appartenant à votre organisation.
– Vérifie l’exactitude des listes de vos emplacements dans les recherches, les cartes et les annuaires d’entreprises.
– Identifie les divergences et les données manquantes, et corrige toutes les erreurs.
– Transmet les données de localisation correctes aux moteurs de recherche et aux plateformes sociales.
– Empêche vos concurrents de détourner vos listes.
– Vous permet d’effectuer une recherche vocale éligible pour l’Alexa d’Amazon.
Votre réputation en ligne est un élément dynamique de votre entreprise, susceptible de changer à tout moment. Tant que vous surveillez votre réputation en ligne, vous pouvez utiliser la puissance du web à l’avantage de votre entreprise. Agissez dès aujourd’hui avant que votre réputation ne soit plus entre vos mains !
