Vous comptez augmenter la rentabilité de vos ventes grâce à une bonne gestion de votre relation-client ? Choisissez les meilleurs outils de gestion d’entreprise pour vous accompagner dans votre activité.
Qu’est-ce que le CRM ?
Le CRM englobe les outils et les stratégies nécessaires à la gestion des relations clients. Il est basé sur le marketing opérationnel, la vente et le service.
La préparation d’un projet CRM
Le CRM repose sur le développement des stratégies marketing pour transformer les prospects en clients. Leur parcours doit ainsi être analysé en vue de mettre en place un plan d’action. Le CRM consiste donc à :
- suivre les opportunités commerciales (faire un suivi des clients, du devis, de la performance de l’équipe commerciale) ;
- segmenter les contacts (assurer la planification et la réalisation des campagnes marketing, définir les canaux…) ;
- gérer la relation-client opérationnelle (interagir avec le client, traiter les réclamations et les plaintes, faire un suivi du client et du service après-vente).
Les types de CRM
Il existe plusieurs types de logiciels CRM adaptés aux besoins de l’entreprise. On distingue :
- les CRM marketing : Hubspot, ActiveCampaign, Salesforce Pardot, … ;
- les CRM opérationnels : Zendesk, Intercom, Salesforce, … ;
- les CRM de reporting et d’analyse : Salesforce, Hubspot, … ;
- les CRM mobiles : Piperdrive, … ;
- les logiciels Open Source : Bitrix 24, vTiger, Odoo, … ;
- les CRM sur Gmail ou Gsuite : Copper, Capsule, Streak, … ;
- les CRM pour réseaux sociaux : Sprout, Nimble, Zoho Social ;
- d’autres outils tels que : Airtable, Notion, Google Sheets, etc.
Les avantages d’un CRM
Les outils CRM disposent de plusieurs avantages, à savoir :
- la maîtrise du pipeline commercial ;
- la maîtrise des communications marketing ;
- la maîtrise des conversations avec les clients ;
- l’identification des opportunités de croissance ;
- l’homogénéité de la relation-client.
Qu’est-ce que l’ERP ?
Si le CRM gère la relation-client, l’ERP lui, regroupe la gestion de toutes les activités que l’entreprise entreprend pour générer des résultats dans la production. L’ERP ou « Enterprise Ressource Planning », se traduit par « Progiciel de Gestion Intégré ». Il s’adresse principalement aux entreprises manufacturières. Le logiciel ERP centralise les systèmes financiers et opérationnels dans une même base de données. Il permet d’organiser les tâches via les processus commerciaux tout en partageant les informations pertinentes dans le système d’organisation.
Les fonctionnalités d’un logiciel ERP
Un logiciel ERP est utilisé pour la gestion des stocks, la planification, le contrôle de l’atelier, les devis et les estimations, la comptabilité, les ressources humaines, l’organisation de la production, la gestion de projet… Il offre les fonctionnalités suivantes :
- la connexion et l’intégration de l’organisation de l’entreprise (département, service…) ;
- le partage des données entre les départements (inventaire…) ;
- l’optimisation des coûts de production et des coûts opérationnels ;
- la planification de projet ;
- l’automatisation des processus ;
- l’utilisation des rapports de données pour suivre les progrès, la productivité et la performance ;
- l’élimination des erreurs d’achat ;
- l’augmentation du taux d’absorption ;
- l’amélioration de l’intégrité des données et des contrôles financiers ;
- l’amélioration de la précision financière ;
- la standardisation des processus comptables ;
- la gestion des ressources humaines.
Les types d’outils
Voici une liste de logiciels ERP :
- Zoho ;
- SAP ;
- Sage ;
- Oracle ;
- NetSuite ;
- Cegid ;
- Microsoft Dynamics ;
- Divalto ;
- WaveSoft ;
- Odoo ;
- Archipelia.
Une solution d’intégration du CRM dans l’ERP
De plus en plus d’entreprises utilisent un CRM intégré à l’ERP. Ce dernier est le pilier d’une activité industrielle. Un CRM connecté au système ERP de votre entreprise est indispensable pour gérer les informations pertinentes qui relient vos activités industrielles et commerciales. De plus, cette solution permet de gagner du temps. Un système intégré permettra à l’équipe de vente d’accéder à la liste des prix, aux transactions antérieures, à l’établissement d’un devis….
