La plupart d’entre nous ne s’arrêtent pas pour se demander comment exactement Amazon livre les colis à notre porte. Tout ce qui nous importe vraiment, c’est que le détergent à lessive de taille économique que nous avons commandé a été livré à notre porte en 2 jours pile, et que nous n’aurons peut-être plus jamais à sortir de chez nous lors d’une banale sortie shopping pour l’essentiel.
De nombreux mécanismes sont à l’œuvre en arrière-plan pour permettre à Amazon de stocker, d’entreposer et de livrer des articles individuels à notre porte – probablement selon un processus qui nous ferait tourner la tête. Mais nous n’avons pas à nous préoccuper de la façon dont Amazon nous livre, nous savons simplement qu’ils livrent toujours, et c’est ce qui en fait une expérience client géniale.
Comme pour la magie, nous ne voyons pas les tours de passe-passe. Nous voyons simplement le résultat final. Et c’est merveilleux.
Vous n’avez peut-être pas des ressources de la taille d’Amazon, mais la bonne nouvelle pour les petites entreprises, c’est qu’une technologie simple et abordable a rendu plus facile que jamais l’offre d’une expérience client exceptionnelle.
L’automatisation du marketing offre un moyen pour les petites entreprises de personnaliser une expérience unique pour chaque consommateur. La meilleure nouvelle est que les outils d’aujourd’hui sont plus faciles à utiliser que jamais.
Grouper et organiser les visiteurs du site web
Pour votre première astuce, tout ce que vous avez à faire est de placer le code d’automatisation du marketing dans le back-end de votre site web. Typiquement, vous pouvez simplement coller le code dans l’en-tête ou le pied de page de votre site. Maintenant, en plus de voir le nombre de visiteurs sur votre site chaque mois grâce à un outil comme Google Analytics, le code d’automatisation peut réellement suivre les visiteurs individuels et enregistrer ce qu’ils font sur votre site. Cela inclut la capture de tous les détails qu’ils peuvent soumettre à un formulaire sur votre site, comme leur nom, leur adresse e-mail et la façon dont ils ont entendu parler de vous.
Avec plus de détails sur vos visiteurs individuels, vous pouvez mieux cibler vos futures campagnes marketing et développer des déclencheurs spécifiques pour certaines conditions. Par exemple, un visiteur qui a entendu parler de vous sur Facebook et qui a visité votre page de tarification peut recevoir un e-mail personnalisé avec une offre spéciale réservée aux fans de Facebook.
En regroupant et en organisant les visiteurs en fonction de leurs actions individuelles, vous pouvez communiquer avec eux de manière plus personnelle. Les messages ciblés font en sorte que les clients potentiels se sentent spéciaux et, comme un bon magicien, vous n’avez jamais à révéler exactement comment vous êtes si à l’écoute de leurs besoins.
Marketing avec du contenu personnalisé
En matière de contenu marketing personnalisé, Amazon est devenu l’étalon-or : Les visiteurs réguliers voient des informations non seulement sur ce qu’ils ont acheté et recherché récemment, mais aussi sur des produits similaires qu’ils pourraient aimer. L’automatisation du marketing permet aux entreprises B2B d’offrir une expérience similaire en proposant un contenu personnalisé en fonction de leur comportement, ce qui garantit que votre contenu leur est utile.
Donc, lorsqu’un contact de votre base de données visite votre blog, vous pouvez automatiquement assurer le suivi avec une campagne d’emailing qui fournit d’excellentes informations sur le même sujet.
C’est, bien sûr, l’ingrédient secret de la conversion des clients : Fournir aux clients potentiels ce qu’ils veulent, en les laissant émerveillés, se demandant comment vous les connaissez si bien.
Mesurer des preuves solides du retour sur investissement
L’une des meilleures choses de l’automatisation du marketing est qu’elle peut jouer avec d’autres logiciels. Plus précisément, elle peut interagir avec un CRM existant. Mieux encore, vous pouvez investir dans un logiciel de vente et de marketing tout-en-un qui inclut le CRM et l’automatisation du marketing dans un seul et même package, garantissant ainsi une stratégie de communication marketing intégrée pour votre entreprise.
Avec l’automatisation du marketing et le CRM réunis en un seul endroit, vous pouvez suivre l’ensemble du cycle de vie du client – du lead, au prospect, au client. Vous pouvez même garder la trace des anciens clients et des affaires perdues.
Cela signifie quelque chose de magique pour l’équipe de vente : Pouvoir analyser précisément quels efforts marketing ont eu un impact positif sur le pipeline et quels efforts ont fait long feu.
Cela signifie non seulement comprendre le retour sur investissement de chaque campagne marketing et de chaque canal marketing, mais aussi déterminer où accélérer les dépenses pour apporter plus de clients et plus de revenus à votre entreprise.
Avec une meilleure connaissance de vos canaux marketing, vous apparaissez comme par magie là où vos clients potentiels trainent le plus.
Faire évoluer naturellement les contacts en clients
L’automatisation du marketing vous permet d’en apprendre un peu plus sur les clients potentiels chaque fois qu’ils visitent votre site. Plus les visiteurs laissent de données, plus vous pouvez créer une expérience personnalisée pour eux.
Les données collectées sont utiles pour créer des e-mails qui nourrissent des clients spécifiques, en fournissant des informations adaptées à leurs besoins individuels ainsi que des hyperliens vers des informations plus pertinentes sur votre site. Et le meilleur de tous, le client ne réfléchit jamais à tout le code complexe qui rend cette magie possible : ils sont simplement heureux d’avoir une entreprise motivée par leurs besoins et qui s’engage à fournir des solutions.
Si vous voulez vraiment voir la magie de l’automatisation du marketing à l’œuvre, assurez-vous de demander une démonstration en direct !
