Lorsqu’on dispose d’une boutique en ligne, c’est bien évidemment pour proposer des produits ou des services aux visiteurs. Il s’agit d’une vitrine qui doit amener le client à prendre la décision de passer à l’achat. À cet effet, le site de la boutique doit disposer de certains éléments indispensables afin que les utilisateurs puissent naviguer en toute quiétude. Zoom dans cet article sur ces éléments que regardent les utilisateurs lorsqu’ils parcourent une boutique en ligne.
La facilité d’utilisation
La fluidité de la navigation est l’un des tout premiers éléments que les utilisateurs observent lorsqu’ils parcourent une boutique en ligne. En effet, la caractéristique la plus importante de tout site web est la facilité d’utilisation et les boutiques en ligne n’en font pas exception. Le visiteur veut généralement accéder rapidement au produit qu’il recherche en toute fluidité. Son objectif est d’obtenir directement ce qu’il veut sans être confronté à une certaine complexité qui pourrait le décourager. S’il désire par exemple se procurer une piscine de jardin, il doit pouvoir facilement accéder aux offres de la boutique en quelques clics seulement.
Une barre de recherche interne est très pratique pour faciliter la tâche aux utilisateurs. Ensuite, tout ce qui apparait sur la page d’accueil doit donc susciter le désir d’acheter chez le visiteur. Le design de la boutique en ligne, la présentation des produits, les descriptifs de chaque produit sont autant d’éléments les utilisateurs regardent.
Les produits en promotion
Les produits mis en avant ou ceux qui sont en promotion bénéficient d’une attention particulière de la part des visiteurs d’une boutique en ligne. En effet, la rentrée scolaire, les fêtes de fin d’année ou encore les vacances sont autant d’occasions idoines pour mettre des produits typiques en promotion selon le secteur d’activité de la boutique. Les produits de fête, comme les cadeaux de toutes sortes, sont mis en avant en période de fêtes tandis que les produits destinés aux activités de vacances, comme du matériel camping, le sont en période de vacances.
Tous les clients aiment profiter des bons plans pour faire des achats intéressants. Alors, dès qu’ils parcourent une boutique en ligne, ils sont attirés par différentes promotions. Ces dernières ajoutent de la spontanéité, en stimulant la phase d’achat chez les utilisateurs.
Des paiements sécurisés et la confidentialité des données
Tout doit concourir à rassurer les utilisateurs lorsqu’ils parcourent une boutique en ligne. Doivent être facilement accessibles aux utilisateurs :
- Des informations fiables sur l’entreprise
- Ses coordonnées
- Les conditions générales de ventes
- Les conditions de livraison et de retour
Ce faisant, les clients seront confiants pour effectuer les achats en toute sécurité. Dans cette perspective, les données des utilisateurs doivent être également protégées.
La fiabilité d’un site de vente en ligne est un élément que les utilisateurs scrutent de très près. Personne ne souhaite laisser ses données personnelles tombées entre de mauvaises mains, notamment lorsque les paiements sont effectués. Des solutions de paiement fiables sont de nature à rassurer les utilisateurs. Il s’agit d’une façon de limiter le risque d’abandon de panier qui est souvent observé lorsque les options de paiements ne donnent pas satisfaction aux clients.
En somme, chaque utilisateur désire avoir la meilleure expérience en visitant un site de vente en ligne. En plus des éléments ci-dessus cités, d’autres critères comme la disponibilité des produits à tout moment, les conditions de livraison ou encore la disponibilité et l’efficacité du service client font aussi l’objet d’une grande attention chez les utilisateurs lorsqu’ils parcourent les boutiques en ligne.
