L’importance des avis clients dans le processus d’achat a considérablement évolué en cette ère du numérique. Plus que de simples évaluations individuelles, les avis clients sont aujourd’hui de véritables guides influents qui façonnent les décisions d’achat et orientent les consommateurs dans leurs choix. Dans cet article, il est question de l’importance des avis clients dans les décisions d’achat et de comment ces avis servent de référence dans les choix des consommateurs.
Quelle est l’importance des avis clients dans la décision d’achat ?
D’après les données de Bright Local, une entreprise anglaise de marketing, il a été prouvé que la décision d’achat des consommateurs est, aujourd’hui, de plus en plus conditionnée par les avis clients. En effet, ces chiffres indiquent que près de la moitié des consommateurs, soit 49 % d’entre eux, considèrent le nombre d’avis en ligne comme un facteur décisionnel crucial lorsqu’ils sont au milieu du processus d’achat. Il s’agit d’une statistique qui souligne assez clairement l’importance des avis clients dans la confiance qu’une part des consommateurs accordent à un produit ou service et par incidence à une entreprise. Cette conclusion est également appuyée par le fait que 72 % des consommateurs ne choisiront pas d’effectuer un achat sans avoir attentivement lu et évalué les avis clients disponibles. Ces avis constituent ainsi, pour eux, un filtre indispensable dans le processus d’orientation de leurs choix de consommation. L’importance des avis clients est également prouvée par une autre statistique frappante selon laquelle 91 % des jeunes entre 18 et 34 ans considèrent les avis en ligne comme étant aussi fiables que les recommandations faites par des proches. En outre, ces chiffres révèlent également une certaine méfiance envers les entreprises incapables d’obtenir des avis clients ou de les publier. Ainsi, 15 % des utilisateurs admettraient ne pas faire confiance à une marque sur laquelle aucun avis n’est disponible.
Comment les avis clients servent-ils de référence aux consommateurs ?
Au moment de prendre une décision d’achat, les avis clients servent de référence aux consommateurs de différentes façons.
Obtenir la validation collective
Pour un consommateur, la validation d’un produit ou service par les autres à travers les avis clients est cruciale dans son processus de prise de décision d’achat. En effet, lorsqu’un produit ou service reçoit de nombreux avis positifs de la part d’autres acheteurs, cela signifie qu’il a été approuvé par la masse. En conséquence, la perception qu’ont les futurs acheteurs intéressés par ce produit ou service est positivement renforcée. Ces derniers se sentent rassurés en choisissant des produits appréciés par leurs pairs, percevant ainsi une validation de leurs propres choix.
Évaluer la qualité d’un produit ou service
En dehors de l’évaluation des caractéristiques, les avis clients constituent un moyen utilisé par les consommateurs pour juger de la qualité d’un produit ou d’un service. Ces derniers se servent, en effet, des avis clients émis par d’autres acheteurs comme une référence pour déterminer la fiabilité du produit ou la qualité du service.
Prendre de meilleures décisions d’achat
En lisant des avis clients laissés sur les produits ou services qui les intéressent, les consommateurs récoltent un certain nombre d’informations qui facilitent leur prise de décision. Il s’agit entre autres :
- du rapport qualité-prix ;
- de la qualité du service client ;
- de l’expérience d’utilisation.
La variété des expériences partagées crée un tableau des avantages et des inconvénients du produit ou service, leur permettant de peser leurs options de manière réfléchie. Cette page vous en dit plus sur cette étape du processus de décision des consommateurs. Ainsi, au-delà de les utiliser pour décider s’ils souhaitent ou non procéder à un achat, les utilisateurs exploitent aussi les avis clients pour savoir quels produits ou services acheter en fonction de leurs besoins spécifiques. Ici, l’importance des avis clients réside donc dans leur capacité à guider les consommateurs vers des choix plus judicieux.
