Marketing de fréquence
Le marketing de fréquence est un marketing qui consiste à récompenser les clients pour le volume ou la fréquence de leurs achats afin d’améliorer la rentabilité des clients.
Le marketing de fréquence met l’accent sur le développement et la mise en œuvre de stratégies et de tactiques de marketing visant à augmenter la fréquence des achats, des visites, des commandes des clients, et autres, dans le but de maximiser la contribution des clients aux bénéfices.
Dans cet article, découvrez ce qu’est le marketing de fréquence.
Le marketing de fréquence peut donc impliquer un processus d’identification des « meilleurs », ou des clients les plus précieux, en reconnaissant que le principe de Pareto peut s’appliquer à la rentabilité des clients (où, par exemple, 80 % des bénéfices de l’entreprise peuvent être attribués à 20 % des clients de l’entreprise). La pratique du marketing de fréquence par de nombreuses entreprises se fait généralement par le biais de programmes de fidélisation formels, qui visent à encourager les achats répétés et à augmenter la rétention des clients.
Les marketeurs soucieux d’augmenter les achats répétés des clients appréciés par l’entreprise peuvent bénéficier d’une meilleure compréhension des avantages, des coûts et des limites associés à la pratique du marketing de fréquence.
Par exemple, les spécialistes du marketing devraient reconnaître que, si les clients peuvent augmenter leur fréquence d’achat en réponse au programme de fréquence d’un spécialiste du marketing et finir par devenir des acheteurs habituels ou inébranlables, il est également possible que la fidélité des clients soit de courte durée parmi les autres clients, en particulier si les programmes de marketing de fréquence des concurrents deviennent relativement plus attrayants pour ces clients.
La meilleure façon d’appliquer cette stratégie de marketing
La meilleure façon d’appliquer cette stratégie de marketing à votre entreprise est d’offrir aux clients un rabais ou de leur offrir un cadeau gratuit en raison de leur achat répété. Bien sûr, pour cela, vous avez besoin d’un CRM aussi bon que possible afin de pouvoir suivre les achats répétés des clients.
De nombreuses chaînes de magasins ainsi que le programme de « miles des grands voyageurs aériens » font partie du marketing de fréquence. Le coût de la réalisation du marketing de fréquence sera toujours inférieur au coût de l’acquisition de clients. Par conséquent, si vous consacrez 10 % à l’acquisition de clients, vous devriez consacrer au moins 5 % à leur fidélisation. Et ainsi, vous pouvez récompenser vos clients sur la fréquence et retenir de plus en plus de clients.
